CallQA hỗ trợ các đội ngũ Telesales & Chăm sóc khách hàng tự động chuyển đổi hội thoại thành văn bản, chấm điểm tuân thủ quy trình bán hàng có trích dẫn câu thoại thực tế, và đối chiếu tự động với đơn hàng CRM để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.
Vì sao doanh nghiệp gặp khó khăn khi mở rộng quy mô đội ngũ tư vấn qua điện thoại?
Đội ngũ QA thông thường chỉ có thể nghe ngẫu nhiên 1–2% tổng số cuộc gọi. 98% cuộc trao đổi thực tế với khách hàng bị bỏ sót mà không được kiểm soát chất lượng.
Chấm điểm cảm tính hoặc tranh cãi khiếu nại kéo dài giữa nhân viên và quản lý vì thiếu trích dẫn chính xác thời điểm và nội dung câu thoại đã diễn ra.
Không thể biết kỹ năng tư vấn nào (chào hỏi, xử lý phản đối giá, kỹ thuật chốt) thực sự tạo ra đơn hàng thành công trong chu kỳ bán hàng thực tế.
Mọi thao tác được tự động hóa từ khâu tiếp nhận âm thanh đến báo cáo kinh doanh
Tải file âm thanh, tải file CSV lịch sử hoặc đẩy tự động qua API Ingestion chuẩn v1.
Mô hình AI chuyển đổi âm thanh tiếng Việt thành câu thoại có mốc thời gian và xác định vai Nhân viên / Khách.
Đánh giá 6 tiêu chí kỹ năng cốt lõi. Mọi điểm số, lỗi vi phạm đều gắn với mã câu thoại làm bằng chứng minh bạch.
Gán tự động đơn hàng với cuộc gọi thành công, tính toán tỷ lệ chốt và doanh thu thực tế theo cặp nhân viên–khách.
• Điểm số AI chỉ mang tính tham khảo và đào tạo: Hệ thống không có chức năng tự động ra quyết định thưởng phạt nhân sự. Quản lý có toàn quyền xem lại và ghi đè điểm (`score.override`).
• Không nhận dạng giọng nói sinh trắc học: Hệ thống không tạo mẫu giọng, không sử dụng giọng nói để định danh danh tính của cá nhân khách hàng hay nhân viên.
• Phân tích "vì sao" là giả thuyết tương quan thống kê: Hệ thống đo lường độ chênh lệch tỷ lệ và cỡ mẫu, không khẳng định một yếu tố kỹ năng đơn lẻ là nguyên nhân duy nhất dẫn đến việc chốt đơn hay mất đơn.
• Bảo vệ dữ liệu cá nhân theo Nghị định 13: Sử dụng Gemini API gói doanh nghiệp có trả phí, cam kết không sử dụng dữ liệu khách hàng để huấn luyện mô hình. Cho phép xuất và xóa vĩnh viễn dữ liệu theo yêu cầu chủ thể.
Nhập thông tin doanh nghiệp để nhận tài khoản trải nghiệm môi trường thử nghiệm